Dit praktijkboek bevat realistische opdrachten met betrekking tot de beroepspraktijk van de toekomstige receptionist, de medewerker secretariaat en de medewerker administratie. Waar nodig wordt verwezen naar het bijbehorende informatie­boek. Daarin is de theorie - met voorbeelden uit het werkveld - te vinden.
Het boek is opgezet overeenkomstig het 'Kwalificatiedossier mbo'. (Basisdelen B1-K1-W2, B1-K1-W3 en B1-K1-W4.)

Deze uitgave is bedoeld voor niveau 2 van het middelbaar beroepsonderwijs. Contacten onderhouden vormt, samen met Post verzorgen en archiveren, de ideale basis voor gedegen praktijkonderwijs.

De boeken uit deze reeks zijn bedoeld voor competentie­gericht leren. De leerling wordt uitgedaagd om op een aansprekende manier praktische beroepsvaardigheden te ontwikkelen.

De boeken zijn zowel als paperback als in digitale vorm leverbaar. Voor een compleet overzicht zie www.altena-tca.nl.